Dessa villkor gäller för alla produkter som köpts från Valcos webbutik.
1. 14 Dagars Ångerrätt
Kunden har enligt finsk konsumentskyddslag rätt att ångra köpet eller returnera produkten inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
-
Beräkning av returperiod: Tidsfristen för returen löper ut 14 dagar efter att försändelsen har mottagits.
-
Brevsändningar: Eftersom brevsändningar inte kan spåras, anses de mottagna inom 3 dagar efter avsändning. Om försändelsen inte har kommit fram, ska beställaren omedelbart kontakta kundtjänst.
-
Produktens skick: Ångerrätten gäller endast oanvända och återförsäljningsbara produkter i originalförpackning.
- Returen är kostnadsfri i Finland och andra EU-länder.
2. Returprocedur och Återbetalning
Innan retur: Om du bestämmer dig för att returnera produkten, måste du alltid först kontakta Valcos kundtjänst. Valco står för de direkta kostnaderna för returen (kostnadsfri retur) när returen sker från Finland eller annat EU-land enligt våra instruktioner.
Ångeranmälan: Lämna ett fritt formulerat ångerbesked till kundtjänst, som ska innehålla:
-
Ordernummer
-
Produkt/Produkter som du returnerar
-
Bankkonto (IBAN) till vilket betalningen ska göras.
Returadress: Du får mer information och returadress i samband med ångerhanteringen.
Återbetalning: Vårt mål är att hantera återbetalningen inom 1–3 arbetsdagar efter att vi har mottagit och inspekterat returen. Pengarna syns på kundens konto senast 14 dagar efter produktens retur.
3. Defekta Produkter, Garanti och Transportskador
Defekt produkt och garanti: Om produkten är defekt, ska kunden kontakta Valcos kundtjänst. Defekta produkter byts ut mot nya eller repareras inom produktens 24 månaders garantitid.
Transportskador: För produkter som skadats under transporten ska en reklamation omedelbart göras till Posten eller transportföretaget som levererat försändelsen.
4. Kundtjänst Kontaktuppgifter
Kundtjänstens e-post är info@valco.fi.
Telefonnummer: +358 8 666 0 333
Postadressen är Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.