Algemeen
De producten in de VALCO-webshop worden verkocht door het Finse Valco Oy, (Y-tunnus 2919697-5, btw-nummer FI29196975). We verkopen en leveren producten naar (bijna) de hele wereld.
De prijzen van Valco's eigen producten zijn in principe inclusief belastingen en verzendkosten. Voor producten van derden die geleverd worden, als die er ooit zijn, kan apart verzendkosten in rekening worden gebracht. Die worden dan bij het afrekenen toegevoegd.
Prijzen zijn exclusief eventuele douanekosten, invoerkosten of andere verrassende extra kosten waar wij niks van weten, die bestaan in arme en hebzuchtige ontwikkelingslanden zoals Zwitserland of Noorwegen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn product langs de willekeur van de douane te loodsen.
Bestellen
Producten worden besteld via de website www.valco.fi of via de andere kanalen van het bedrijf. De technische uitvoering van de dienst wordt geleverd door het Canadese Shopify. Valco Oy is niet verantwoordelijk voor fouten die door het platform worden veroorzaakt.
Bestellingen worden per e-mail bevestigd, met daarin de gegevens van de bestelling, zoals prijs, producten en verzendkosten. Om een orderbevestiging te ontvangen, moet je bij het bestellen een werkend e-mailadres opgeven.
Betaalmethoden
Je kunt in elk geval betalen met de meest gebruikelijke creditcards, Paypal, MobilePay (via Paytrail), Finse online banken, factuur, betaling in termijnen (Klarna) en waarschijnlijk nog iets dat we zelf vergeten zijn.
We proberen in principe alle wettelijke betaalmiddelen te accepteren, behalve Venezolaanse bolivars. We vertrouwen hun geld niet. Als je ergens anders woont dan in Finland en je favoriete betaalmethode er niet tussen staat, neem dan contact op met onze klantenservice, dan kijken we wel of we aan de handel bijvoorbeeld eekhoornvellen, betaling in natura of een andere betaalmethode kunnen toevoegen die ze elders in de wereld gebruiken.
Leveringsmethode en verzendkosten
We hadden geen zin om de verzendkosten voor elk land ter wereld uit te rekenen, dus de porto is in principe voor onze rekening, tenzij er bij een individueel product iets anders staat.
We versturen zendingen afhankelijk van de bestelling en de grootte van het product als postpakket of als brief. Let op: een brief kun je niet volgen met een trackingcode.
Producten worden per land verzonden via de best mogelijke optie, zoals UPS, DHL of met behulp van getrainde duiven. Behalve in Bolivia, waar we een deal hebben met Pablo, die onze pakketten bezorgt met zijn trouwe ezel Mañana (op de foto).
We proberen elke bestelling binnen twee dagen na de aankoopdatum te verzenden. We hebben geen idee hoe lang het precies duurt om een pakket bij je hut op het Moruroa-atol te krijgen. Als de levering langer dan drie weken heeft geduurd, neem dan contact met ons op.
Omruil- en retourinstructies
Als je een product wilt ruilen, retourneren of ter reparatie wilt opsturen, neem dan contact op met de klantenservice van Valco. Je hebt 14 dagen het recht om je product gratis te retourneren. Het retourrecht geldt alleen voor ongebruikte en opnieuw verkoopbare producten in de originele verpakking.
Postadres van de service (geen bezoek!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
E-mail: info@valco.fi
Telefoonnummer voor postzaken: 040 626 0134
(Dit nummer neemt geen oproepen aan)
Contactgegevens van de klantenservice:
e-mail: info@valco.fi
telefoon: +358 8 666 0 333 (we nemen willekeurig op)
Overig
Valco Oy behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen. De klant moet vóór de bestelling kennisnemen van de op dat moment geldende leverings- en betalingsvoorwaarden.
Handleiding voor garantieservice
Je kunt je koptelefoon gratis via Matkahuolto naar de garantieservice sturen.
- Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina hierboven of stuur een mail naar info@valco.fi. Beschrijf je probleem zo nauwkeurig mogelijk aan onze handlangers.
- Je krijgt van onze handlangers een retourlabel of andere verzendinstructies, afhankelijk van waar je woont.
- Pak het product zorgvuldig in. Print het serviceformulier uit dat je per mail hebt gekregen en stop het erbij. Kun je niet printen, maak dan zelf een vergelijkbaar briefje met de hand. Stop dat papier in het pakket.