Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle producten die in de Valco online winkel zijn gekocht.
1. 14 Dagen Annuleringsrecht
De klant heeft volgens de Finse consumentenwet het recht om binnen 14 dagen de aankoop te annuleren of het product te retourneren zonder opgaaf van reden.
-
Berekening van de retourtermijn: De termijn voor retour eindigt 14 dagen na ontvangst van de zending.
-
Briefzendingen: Omdat briefzendingen niet kunnen worden gevolgd, worden ze als ontvangen beschouwd binnen 3 dagen na verzending. Als de zending niet is aangekomen, moet de klant onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice.
-
Staat van het product: Het retourrecht geldt alleen voor ongebruikte en doorverkoopbare producten in de originele verpakking.
- Retourneren is gratis in Finland en andere EU-landen.
2. Retourprocedure en Terugbetaling
Voor het retourneren: Als je besluit een product te retourneren, moet je altijd eerst contact opnemen met de Valco klantenservice. Valco dekt de directe kosten van de retourzending (gratis retourneren) wanneer de retourzending plaatsvindt vanuit Finland of een ander EU-land volgens onze instructies.
Annuleringsverklaring: Geef een informele annuleringsverklaring aan de klantenservice, waarin het volgende moet worden vermeld:
-
Bestelnummer
-
Product(en) die je retourneert
-
Bankrekening (IBAN) waarop de betaling wordt gedaan.
Retouradres: Je ontvangt gedetailleerde informatie en het retouradres tijdens de annuleringsverwerking.
Terugbetaling: Ons doel is om de terugbetaling binnen 1-3 werkdagen te verwerken nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Het geld staat uiterlijk 14 dagen na de retourzending op de rekening van de klant.
3. Defecte Producten, Garantie en Transportschade
Defect product en garantie: Als het product defect is, moet de klant contact opnemen met de Valco klantenservice. Defecte producten worden vervangen door nieuwe of gerepareerd binnen de garantieperiode van 24 maanden.
Transportschade: Voor producten die tijdens het transport beschadigd zijn, moet onmiddellijk een klacht worden ingediend bij Posti of het transportbedrijf dat de zending heeft geleverd.
4. Klantenservice Contactgegevens
Het e-mailadres van de klantenservice is info@valco.fi.
Telefoonnummer: +358 8 666 0 333
Het postadres is Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.