Algemeen
Producten in de VALCO webshop worden verkocht door het Finse bedrijf Valco Oy (KvK-nummer 2919697-5, btw-nummer FI29196975). We verkopen en verzenden (bijna) overal ter wereld.
Prijzen voor Valco's eigen producten zijn doorgaans inclusief belasting en verzending. Producten van derden (mocht het ooit voorkomen dat we die in het assortiment hebben) kunnen aparte verzendkosten met zich meebrengen, die bij de checkout worden toegevoegd.
Prijzen zijn exclusief invoerrechten, importheffingen of andere verrassingskosten die we niet kennen en die bestaan in arme en hebzuchtige ontwikkelingslanden als Zwitserland, Trumps Amerika of Noorwegen. Het is aan de klant om het pakket langs de grillen van de douanebeambten te wurmen.
Bestellen
Producten worden besteld via de website valcoaudio.com/nl of via de andere kanalen van het bedrijf. De technische kant van de dienst wordt geleverd door de Canadese club Shopify. Valco Oy is niet verantwoordelijk voor fouten veroorzaakt door het webshopplatform.
Bestellingen worden per e-mail bevestigd, inclusief de bestelgegevens zoals prijs, producten en verzending. Om de bevestiging te ontvangen moet je bij het plaatsen van je bestelling een werkend e-mailadres opgeven.
Betaalmethodes
Geaccepteerde betaalmethodes zijn in elk geval de gangbare creditcards, PayPal, MobilePay (via Paytrail), Finse internetbankieren, factuur, termijnbetaling (Klarna), en waarschijnlijk nog iets dat we vergeten zijn.
We proberen elke legale betaalmethode te accepteren, behalve Venezolaanse bolivars. We vertrouwen hun geld niet. Woon je ergens anders dan in Finland en staat jouw favoriete betaalmethode er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice, dan kijken we of we bijvoorbeeld eekhoornvellen, betaling in natura of een andere methode uit verre oorden kunnen toevoegen.
Verzendmethode en verzendkosten
We hadden geen zin om voor elk land op de planeet de verzendkosten uit te rekenen, dus de porto is in principe voor onze rekening, tenzij anders vermeld bij een specifiek product.
We verzenden als pakket of als brief, afhankelijk van de omvang van de bestelling en het product. Let op: een brief kun je niet volgen met een track & trace-nummer.
Producten worden verzonden via de beste optie per land: UPS, DHL of getrainde postduiven. Behalve in Bolivia, waar we een afspraak hebben met Pablo, die onze pakketten bezorgt samen met zijn trouwe ezel Mañana (zie foto).
We streven ernaar elke bestelling binnen twee dagen na aankoop te verzenden. We weten niet precies hoe lang het duurt om een pakket bij je hut op het Mururoa-atol af te leveren. Duurt de bezorging langer dan drie weken, neem dan even contact op.
Ruil- en retourinstructies
Neem voor een retour of omruiling contact op met de klantenservice van Valco. Je hebt vanaf ontvangst van het product 14 dagen om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel.
Stuur het product terug in de originele verpakking, met alle onderdelen en accessoires, en verpak het veilig voor transport. Heb je de originele verpakking niet meer, neem dan contact met ons op voor instructies. Het ontbreken van de originele verpakking doet niets af aan je wettelijke herroepingsrecht. Een eventuele aftrek wegens waardevermindering wordt beoordeeld volgens het toepasselijke consumentenrecht.
Voor reparaties en garantieservice is de originele verpakking niet nodig. Gebruik een stevige verpakking met voldoende opvulmateriaal om het product tijdens het transport te beschermen.
Postadres voor service (niet langskomen!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
Finland
E-mail: info@valco.fi
Telefoonnummer voor postdoeleinden: +358 40 626 0134
(Op dit nummer wordt niet opgenomen)
Contactgegevens klantenservice:
e-mail: info@valco.fi
telefoon: +358 8 666 0 333 (we nemen af en toe op)
Overig
Valco Oy behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen. Vóór het plaatsen van een bestelling dient de klant de actuele verzend- en betaalvoorwaarden te lezen.
Instructies voor garantieservice
Je product naar ons opsturen voor een reparatie onder garantie is gratis, zowel vanuit Finland als vanuit andere landen.
- Mail vóór verzending naar info@valco.fi en beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk.
- In Finland verzorgt Matkahuolto de verzending voor garantiereparaties. Buiten Finland sturen we je per e-mail een vooraf betaald retourlabel voor een andere vervoerder, bijvoorbeeld UPS, zodat je het pakket gratis naar ons kunt opsturen. Volg de verzendinstructies van onze klantenservice.
- Voor reparaties en garantieservice is de originele verpakking niet nodig. Gebruik een stevige verpakking met voldoende opvulmateriaal om het product tijdens het transport te beschermen. Pak het product zorgvuldig in. Print het serviceformulier uit dat je per e-mail hebt gekregen en stop het in de doos. Kun je niet printen, schrijf dezelfde info dan met de hand op een vel papier. Stop het papier in het pakket.