Allgemeines
Die Produkte im VALCO-Onlineshop werden von der finnischen Valco Oy verkauft, (Y-tunnus 2919697-5, alv-numero FI29196975). Wir verkaufen und liefern Produkte in (fast) die ganze Welt.
Die Preise für Valcos eigene Produkte enthalten grundsätzlich Steuern und Versandkosten. Bei Produkten von Drittanbietern, falls es so was irgendwann mal geben sollte, können extra Versandkosten anfallen, die an der Kasse dazukommen.
Die Preise enthalten keine möglichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder andere überraschende Zusatzkosten, von denen wir nichts wissen und die es in armen und gierigen Entwicklungsländern wie der Schweiz oder Norwegen gibt. Es ist Sache des Kunden, sein Produkt irgendwie durch die Willkür der Zollbeamten zu tricksen.
Bestellung
Die Produkte werden über die Website www.valco.fi oder über andere Kanäle des Unternehmens bestellt. Die technische Umsetzung des Services wird vom kanadischen Shopify bereitgestellt. Valco Oy haftet nicht für Fehler, die durch den Marktplatz verursacht werden.
Bestellungen werden per E-Mail bestätigt. Darin stehen die Bestelldaten wie Preis, Produkte und Versandkosten. Damit ihr eine Bestellbestätigung bekommt, müsst ihr bei der Bestellung eine funktionierende E-Mail-Adresse angeben.
Zahlungsarten
Als Zahlungsarten gehen zumindest die gängigsten Kreditkarten, Paypal, MobilePay (über Paytrail), finnische Online-Banken, Rechnung, Ratenzahlung (Klarna) und wahrscheinlich noch irgendwas, das wir vergessen haben.
Grundsätzlich versuchen wir, alle legalen Zahlungsmittel zu akzeptieren, außer venezolanische Bolívar. Deren Geld trauen wir nicht. Falls ihr irgendwo anders als in Finnland wohnt und eure Lieblingszahlungsart nicht verfügbar ist, meldet euch bei unserem Kundenservice, dann schauen wir, ob wir dem Shop zum Beispiel Eichhörnchenfell, Naturalien oder irgendeine andere Zahlungsart hinzufügen können, die man draußen in der Welt so benutzt.
Liefermethode und Versandkosten
Wir hatten keinen Bock, die Versandkosten für jedes Land der Welt auszurechnen, deshalb geht das Porto grundsätzlich auf unsere Kappe, außer bei einem einzelnen Produkt steht ausdrücklich was anderes.
Je nach Bestellung und Produktgröße verschicken wir Sendungen als Postpaket oder Brief. Denk dran: Einen Brief kannst du mit der Sendungsnummer nicht verfolgen.
Die Produkte werden je nach Land mit der bestmöglichen Option verschickt, zum Beispiel mit UPS, DHL oder von trainierten Tauben. Außer in Bolivien. Da haben wir einen Deal mit Pablo, der unsere Pakete mit seinem treuen Esel Mañana zustellt (im Bild).
Wir versuchen, jede Bestellung innerhalb von zwei Tagen ab Kaufdatum rauszuschicken. Wie lange es dann genau dauert, bis ein Paket zu deiner Hütte auf dem Moruroa-Atoll kommt, wissen wir auch nicht. Wenn die Lieferung länger als drei Wochen unterwegs ist, melde dich bei uns.
Umtausch- und Rückgabeanleitung
Wenn du ein Produkt umtauschen, zurückgeben oder zur Reparatur einschicken willst, melde dich beim Valco-Kundendienst. Du hast 14 Tage Zeit, dein Produkt kostenlos zurückzugeben. Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte Produkte in der Originalverpackung, die noch weiterverkauft werden können.
Postanschrift für den Service (kein Besuch möglich!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
E-Mail: info@valco.fi
Telefonnummer nur für Post: 040 626 0134
(Unter dieser Nummer werden keine Anrufe angenommen)
Kontaktdaten vom Kundenservice:
E-Mail: info@valco.fi
Telefon: +358 8 666 0 333 (wir gehen eher nach dem Zufallsprinzip ran)
Sonstiges
Valco Oy behält sich das Recht auf Änderungen vor. Der Kunde muss sich vor der Bestellung mit den jeweils geltenden Liefer- und Zahlungsbedingungen vertraut machen.
Anleitung zum Garantieservice
Du kannst deine Kopfhörer kostenlos über Matkahuolto zur Garantiereparatur schicken.
- Nimm entweder über die Kontaktseite oben Kontakt mit unserem Kundenservice auf oder schreib eine E-Mail an info@valco.fi. Beschreib unseren Schergen dein Problem so genau wie möglich.
- Du bekommst von unseren Schergen einen Rücksendeschein oder andere Versandhinweise, je nachdem, wo du wohnst.
- Pack das Produkt sorgfältig ein. Druck das Serviceformular aus, das du per E-Mail bekommen hast, und leg es dazu. Wenn du nicht drucken kannst, schreib ein entsprechendes Blatt einfach von Hand. Leg das Papier mit ins Paket.