Os melhores fones de ouvido que você pode pagar

Me perguntam regularmente como os fones de ouvido da Valco se diferenciam dos concorrentes. Aparentemente, esperam uma palestra de engenharia ou pelo menos uma tabela comparativa, onde temos um pouco mais de decibéis e megapixels.

É compreensível, pois na Finlândia as coisas são tradicionalmente avaliadas com base no que pode ser medido, e não no que pode ser experimentado.

A resposta, no entanto, é bem mais mundana, e é exatamente por isso que parece confusa para muitos:

"Não sei. E na verdade, não penso muito nisso."

Os produtos da Valco aguentam comparação com qualquer concorrente, e isso basta. Isso não é indiferença, nem um sinal de que não investimos em qualidade. É a base do porquê a Valco foi construída de maneira diferente do que muitos supõem.

Ao longo dos anos, desenvolvi minha própria lógica sobre o segredo do sucesso de uma empresa. Seus pilares são marketing, produto e confiança.

O marketing é o primeiro olhar nesse conjunto — um pouco como o perfil de um aplicativo de namoro, que pode despertar interesse e levar ao primeiro encontro.

O produto precisa depois satisfazer o cliente de todas as maneiras possíveis, mas a perfeição técnica sozinha não sustenta o relacionamento por muito tempo.

Desses dois se fala em todo lugar, mas a continuidade vem, no fim das contas, do terceiro: confiança.

O relacionamento entre a empresa e o cliente só começa quando o produto é usado. E o relacionamento é testado naqueles momentos que ninguém deseja, mas que não podem ser evitados: quando algo quebra, quando a entrega atrasa ou quando o produto não funciona como esperado.

Nesses momentos, o valor de uma empresa não é medido pela esperteza das mensagens de marketing ou pela abrangência das características técnicas, mas por como a empresa reage à situação e que tipo de resposta o cliente recebe.

Para nós, essa compreensão não surgiu teoricamente, mas na prática, quando o ano de 2021 nos forçou a enfrentar uma situação que não desejávamos nem sabíamos realmente temer.

Um pequeno defeito de componente, inicialmente quase imperceptível, se transformou ao longo de semanas em um problema que afetava milhares de fones de ouvido e coincidiu com dificuldades de entrega durante a pandemia, custos crescentes e incerteza geral.

A situação não foi exatamente facilitada pelo fato de que eu tinha acabado de comprar uma casa e minha esposa estava esperando um filho. As condições eram de todas as formas propícias para que os problemas parecessem grandes, e realmente pareciam.

Quando cada fone de ouvido de um lote de produtos se revelou de alguma forma defeituoso, marketing, produtos e discurso de marca perderam instantaneamente todo o significado.

A única questão essencial que restou foi como agir em uma situação que não podia ser contornada nem terceirizada, e que não melhorava com explicações.

A única maneira possível de avançar era começar a consertar o máximo que pudesse, o mais rápido que as circunstâncias permitissem, e apenas contar abertamente tudo o que estava acontecendo.

Fizemos o melhor que podíamos na época. Não foi perfeito, mas não deixamos o cliente sozinho no momento em que sua confiança estava sendo testada.

E embora a situação fosse cara, desgastante e de muitas maneiras desagradável, era ao mesmo tempo a única maneira de agir de uma forma que eu, como empreendedor, pudesse apoiar.

Ao longo dos anos, essa ideia se tornou o núcleo do modelo de operação da Valco. Quando algo dá errado, é resolvido. Quando algo funciona mal, é melhorado. E quando um cliente entra em contato com um problema, ele recebe uma resposta do Jouni, não um ticket #473758 de um sistema sem rosto. Mesmo que por trás haja um sistema de atendimento ao cliente eficiente e um processo altamente refinado.

Não afirmamos ser perfeitos. Temos cometido erros recentemente de forma bastante notável, mas cada erro trouxe consigo um impulso para fazer melhor na próxima vez.

Estamos sempre melhorando a qualidade e nosso objetivo é que na assistência técnica se beba principalmente café, se assista Netflix e, de vez em quando, se conserte um fone de ouvido que o cachorro comeu. Mas não vivemos na ilusão de que os erros desaparecerão completamente. Eles fazem parte da vida e dos negócios.

Quando isso é feito de forma consistente, o resultado aparece em lugares do dia a dia. De acordo com uma pesquisa que fizemos no caixa, mais de 26% dos clientes (com mais de 4000 respostas) disseram ter ouvido falar de nós por um conhecido e, por isso, escolheram a Valco. É o maior canal individual.

O NPS, que mede a disposição dos clientes em recomendar, permanece acima de 80 ano após ano, e a média de satisfação do cliente é 9,35 em uma escala de 0 a 10. Talvez, no entanto, o indicador mais revelador de sucesso seja o cliente que tatua o logotipo da Valco em si mesmo. Um pouco louco, mas eu aprecio.

Se eu estivesse vendendo uma palestra de autoajuda para empresas, seria tentador afirmar que tudo isso se baseia em algum grande insight ou em um modelo de operação cuidadosamente planejado, segundo o qual construí a Valco de forma determinada.

A verdade é mais mundana e menos heroica: eu simplesmente não consigo vender nada em que não acredito. Por algum motivo, não tenho essa flexibilidade moral que permitiria embelezar ou construir uma marca sobre nada. Portanto, a única opção é fazer as coisas da forma mais honesta possível e comunicar isso de maneira direta.

Felizmente, não fiz isso sozinho. Fundamos a Valco com outro cara igualmente peculiar, o que tornou esse modo de operar praticamente uma obviedade desde o início.  Ao longo dos anos, também encontramos pessoas ao nosso redor com uma excelente base de valores. Não porque estivéssemos procurando ativamente, mas porque esse modo de trabalhar parece atrair o tipo certo de gente.

Isso inevitavelmente se reflete na maneira como falamos sobre nossas operações e produtos. Se algo dá errado, não sabemos esconder. Se algo funciona bem, também contamos como é. O modelo VMK15 é um bom exemplo disso: foi lançado para pessoas com cabeças pequenas e para aqueles que não podem comprar os fones VMK25.

Para muitos, isso é um marketing engraçado, mas, antes de tudo, é totalmente verdade. Na verdade, eu não sou uma pessoa muito engraçada. Sou apenas honesto, e isso, na sociedade atual, parece soar humorístico.

Por isso também não anunciamos que os fones de ouvido da Valco são tecnicamente mais incríveis que os dos concorrentes. Não são. Eles são feitos em grande parte dos mesmos componentes de ponta que, por exemplo, B&O, Bose ou Sennheiser, e isso não é nenhum segredo.

Nosso slogan “os melhores fones de ouvido que você pode pagar” não se refere apenas à qualidade de som incrivelmente boa. Como diz o ditado, o pobre não pode se dar ao luxo de comprar algo ruim. Quando você compra Valco, também compra a certeza de que será cuidado, mesmo que algo quebre. Isso torna o produto sempre mais barato do que a alternativa que deixa o cliente sozinho.

Este é também o motivo pelo qual não consideramos a Valco principalmente uma empresa de fones de ouvido, mesmo que vendamos fones. Se algum dia vendêssemos luvas de couro ou vinho Valco, faríamos tudo exatamente da mesma forma. O produto muda, o princípio não.

Os fones de ouvido são o nosso produto. A confiança é a base da nossa existência e as pessoas ao nosso redor a constroem.