Te warunki dotyczą wszystkich produktów zakupionych w sklepie internetowym Valco.
1. 14-dniowe Prawo Odstąpienia
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z fińskim prawem ochrony konsumentów.
-
Obliczanie okresu zwrotu: Termin zwrotu upływa 14 dni po otrzymaniu przesyłki.
-
Przesyłki listowe: Ponieważ przesyłki listowe nie mogą być śledzone, uznaje się je za odebrane w ciągu 3 dni od wysyłki. Jeśli przesyłka nie dotarła, zamawiający powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
-
Stan produktu: Prawo do zwrotu dotyczy tylko nieużywanych i nadających się do dalszej sprzedaży produktów w oryginalnym opakowaniu.
- Zwrot jest bezpłatny w Finlandii i innych krajach UE.
2. Procedura Zwrotu i Zwrot Pieniędzy
Przed zwrotem: Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, zawsze najpierw skontaktuj się z obsługą klienta Valco. Valco pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu (bezpłatny zwrot), gdy zwrot odbywa się z Finlandii lub innego kraju UE zgodnie z naszymi instrukcjami.
Oświadczenie o odstąpieniu: Przekaż obsłudze klienta nieformalne oświadczenie o odstąpieniu, które powinno zawierać:
-
Numer zamówienia
-
Produkt/Produkty, które zwracasz
-
Konto bankowe (IBAN), na które ma być dokonany zwrot.
Adres zwrotny: Otrzymasz szczegółowe informacje i adres zwrotny podczas przetwarzania odstąpienia.
Zwrot pieniędzy: Naszym celem jest przetworzenie zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwrotu. Pieniądze pojawią się na koncie klienta najpóźniej w ciągu 14 dni od zwrotu produktu.
3. Wadliwe Produkty, Gwarancja i Uszkodzenia Transportowe
Wadliwy produkt i gwarancja: Jeśli produkt jest wadliwy, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta Valco. Wadliwe produkty są wymieniane na nowe lub naprawiane w ramach 24-miesięcznej gwarancji.
Uszkodzenia transportowe: Reklamacje dotyczące produktów uszkodzonych podczas transportu należy niezwłocznie zgłosić do Poczty lub firmy kurierskiej, która dostarczyła przesyłkę.
4. Dane Kontaktowe Obsługi Klienta
Adres e-mail obsługi klienta to info@valco.fi.
Numer telefonu: +358 8 666 0 333
Adres pocztowy to Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.