Ogólne
Produkty w sklepie internetowym VALCO sprzedaje fińska firma Valco Oy, (numer identyfikacyjny firmy 2919697-5, numer VAT FI29196975). Sprzedajemy i dostarczamy produkty (prawie) na cały świat.
Ceny produktów własnych Valco zasadniczo zawierają podatki i koszty dostawy. W przypadku produktów dostarczanych przez strony trzecie (jeśli takie kiedyś w ogóle będą), może dojść osobny koszt dostawy, który zostanie doliczony przy kasie.
Ceny nie obejmują ewentualnych ceł, opłat importowych ani innych nieznanych nam, cudownie losowych dodatkowych kosztów, które istnieją w biednych i pazernych krajach rozwijających się, takich jak Szwajcaria czy Norwegia. To klient odpowiada za przepchnięcie swojego produktu przez widzimisię celników.
Zamawianie
Produkty zamawia się na stronie internetowej www.valco.fi lub przez inne kanały firmy. Za techniczną realizację usługi odpowiada kanadyjski Shopify. Valco Oy nie odpowiada za błędy spowodowane przez platformę sprzedażową.
Zamówienia są potwierdzane e-mailem, w którym podawane są szczegóły zamówienia, takie jak cena, produkty i koszty dostawy. Otrzymanie potwierdzenia zamówienia wymaga podania działającego adresu e-mail podczas składania zamówienia.
Metody płatności
Akceptujemy przynajmniej najpopularniejsze karty kredytowe, Paypal, MobilePay (przez Paytrail), fińskie banki internetowe, fakturę, płatność ratalną (Klarna) i pewnie jeszcze coś, o czym akurat zapomnieliśmy.
Co do zasady staramy się akceptować wszystkie legalne środki płatnicze poza wenezuelskimi boliwarami. Nie ufamy ich pieniądzom. Jeśli mieszkasz gdzieś indziej niż w Finlandii i nie ma u nas twojej ulubionej metody płatności, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, to zobaczymy, czy da się dodać do sklepu na przykład skóry wiewiórcze, płatność w naturze albo jakąś inną metodę płatności, której używa się gdzieś na świecie.
Sposób dostawy i koszty dostawy
Nie chciało nam się liczyć kosztów dostawy do każdego kraju na świecie, więc wysyłkę zasadniczo bierzemy na siebie, chyba że przy konkretnym produkcie napisano inaczej.
Przesyłki wysyłamy, w zależności od zamówienia i rozmiaru produktu, jako paczkę pocztową albo list. Pamiętaj, że listu nie da się śledzić numerem przesyłki.
Produkty wysyłamy w każdym kraju najlepszą możliwą opcją, na przykład przez UPS, DHL albo przy pomocy szkolonych gołębi. Z wyjątkiem Boliwii, gdzie mamy umowę z Pablem, który dostarcza nasze paczki ze swoim wiernym osłem o imieniu Mañana (na zdjęciu).
Staramy się wysłać każde zamówienie w ciągu dwóch dni od zakupu. Nie wiemy, ile dokładnie trwa dostarczenie paczki do twojej chatki na atolu Moruroa. Jeśli dostawa trwa już ponad trzy tygodnie, skontaktuj się z nami.
Instrukcja wymiany i zwrotu
Jeśli chcesz wymienić, zwrócić albo wysłać produkt do naprawy, skontaktuj się z obsługą klienta Valco. Masz 14 dni na bezpłatny zwrot produktu. Prawo zwrotu dotyczy tylko nieużywanych produktów w oryginalnym opakowaniu, nadających się do dalszej sprzedaży.
Adres pocztowy serwisu (bez wizyt!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
E-mail: info@valco.fi
Numer telefonu do poczty: 040 626 0134
(Ten numer nie odbiera połączeń)
Dane kontaktowe obsługi klienta:
e-mail: info@valco.fi
telefon: +358 8 666 0 333 (odbieramy losowo)
Inne
Valco Oy zastrzega sobie prawo do zmian. Klient ma obowiązek przed złożeniem zamówienia zapoznać się z aktualnie obowiązującymi warunkami dostawy i płatności.
Instrukcja serwisu gwarancyjnego
Możesz wysłać swoje słuchawki do naprawy gwarancyjnej przez Matkahuolto za darmo.
- Skontaktuj się z naszą obsługą klienta przez formularz kontaktowy powyżej albo napisz maila na info@valco.fi. Opisz naszemu przybocznemu personelowi swój problem jak najdokładniej.
- Od naszego przybocznego personelu dostaniesz etykietę zwrotną albo inne instrukcje wysyłki, zależnie od tego, gdzie mieszkasz.
- Zapakuj produkt porządnie. Dołącz wydrukowany formularz serwisowy, który dostaniesz mailem. Jeśli nie możesz go wydrukować, napisz podobną kartkę ręcznie. Włóż ją do paczki.