La struttura organizzativa di Valco si basa consapevolmente su un modello organizzativo alternativo, che chiamiamo Modello Tirapiedi™. Non è uno scherzo, ma un approccio costruito con coerenza e teoricamente radicale al comportamento organizzativo.

Gli esperti sono il problema – e i consulenti

Il nostro punto di partenza è semplice: i problemi della maggior parte delle aziende iniziano quando ci sono troppi esperti.

Gli esperti sono pericolosi, perché portano con sé le “migliori pratiche”. Secondo loro, le cose devono essere fatte “correttamente”, mentre secondo noi devono essere fatte prima, e poi si pensa a cosa si è fatto.

I più pericolosi sono i consulenti. Soprattutto quelli che indossano la cravatta al lavoro.

Essi diffondono cattivi modelli operativi che hanno appreso nelle corporazioni e nelle università e cercano di applicarli allo stesso modo in ogni azienda.

L'obiettivo finale del consulente è uniformare: rendere tutte le organizzazioni, i processi e le persone intercambiabili. Perché non sa fare altro.

Risultato finale: un mondo pieno di aziende che sembrano, suonano e si sentono uguali – e proprio per questo tutte sono ugualmente tristi. Tranne Valco.

Tirapiedi: unità di apprendimento

Il Modello Tirapiedi è il culmine del genio e si basa sull'inesperienza costruita consapevolmente.

La sua unità di base non è l'esperto, ma il tirapiedi – una persona la cui competenza principale è la capacità di provare qualsiasi cosa, senza ancora capirci nulla.

Il tirapiedi è una tabula rasa. Non ha metodi, pregiudizi o nemmeno una chiara idea di cosa stia facendo. Proprio per questo è pericolosamente efficace. Agisce, fallisce e impara – di solito in quest'ordine.

Senza modelli operativi e le catene dell'esperienza, i tirapiedi si adattano alla situazione come l'acqua in un contenitore: se necessario anche in una setta religiosa o in un'unità paramilitare per le guerre corporative apocalittiche.

Filosofia del tirapiedi e base teorica

Il Modello Tirapiedi si basa su una semplice logica di gestione: se tutti fanno solo ciò che sanno fare, non accadrà mai nulla di nuovo.

Il nucleo teorico del Modello Tirapiedi si fonda sul concetto di plasticità professionale – la capacità psicologica dell'individuo di adattarsi a un compito per il quale non ha alcuna competenza.

In altre parole: meno sai, più impari, e più incertezza c'è, maggiore è la probabilità di inventare per caso qualcosa che nessuno aveva previsto.

Ecco perché diamo alle persone compiti che non hanno mai svolto. un tirapiedi del servizio clienti potrebbe improvvisamente diventare un tirapiedi responsabile delle vendite, e Hannes della manutenzione potrebbe trovarsi a gestire lo sviluppo del prodotto in Cina in cinese. Questo non è caos. Questo è apprendimento – mal gestito e casuale, ma pur sempre apprendimento.

Se qualcuno ha successo, viene registrato come processo.
Se qualcuno fallisce, viene registrato come storia.
Entrambi sono preziosi, ma solo uno finisce nella newsletter.

La specializzazione è consentita – ma inutile

Naturalmente, in un'organizzazione di esperti internazionale come Valco, ci devono essere persone con competenze specialistiche. Qualcuno sa programmare, un altro è un mago del suono e il sottoscritto è un amante incredibile.

Tuttavia, questo non cambia nulla. Il tirapiedi non è una professione, ma uno stato esistenziale.

Le competenze precedenti sono principalmente rumore di fondo che copre l'essenziale: la capacità di reagire a ciò che accade quando nessuno sa cosa sta accadendo.

Questo assicura che nessuno abbia il tempo di radicarsi nella propria zona di comfort e il lavoro mantiene una sana dose di disperazione perenne.

Proprio quella disperazione è il carburante principale dell'innovazione: il momento prima del crollo è spesso quello in cui nasce qualcosa che improvvisamente funziona. O non funziona, e allora si impara qualcosa di nuovo.

Gestione nel Modello Tirapiedi

Il compito principale del leader è sopportare che tutto sia sempre, per così dire, un disastro.

Un po' come il cane del fumetto di KC Green diventato meme nel mezzo di un incendio – tranne che il cane è calmo, perché capisce che questo è il normale business.

Al centro della filosofia di gestione del Modello Tirapiedi c'è l'idea che Valco non voglia davvero gestire o dirigere.

I tirapiedi vengono gestiti in situazioni in cui le persone vengono marciate per essere fucilate o costrette a scavare sale dalla roccia. Da noi non si fa generalmente nessuna delle due cose, quindi questa azienda non è davvero gestita nel senso stretto del termine.

La direzione è necessaria quando ci sono persone intorno che non capiscono cosa stanno facendo o devono fare qualcosa di intuitivamente stupido.  Un po' come nell'amministrazione statale. Noin assumiamo però persone stupide.

Da Valco si presume che le persone sappiano da sole come tendere verso un obiettivo comune, anche se nessuno è sicuro di cosa sia esattamente.

Il ruolo del leader non è comandare ma esistere. Come entità fisica e mentale che risponde alle domande e funge da fonte inesauribile di conoscenza, saggezza e chiarezza assoluta. È facile far funzionare con successo un'azienda, basta irradiare intorno a sé la luce della ragione.

Chi non è in grado di farlo, vada a lavorare per il comune.

Se il leader non è disponibile, magari perché in un viaggio di bevute in Sud America il modello non si ferma comunque. I tirapiedi si affidano allora all'apprendimento tra pari e alla diffusione silenziosa della conoscenza, cioè al fatto che qualcuno ricorda di aver sentito qualcosa che forse è rilevante.

In questo modo, la conoscenza circola organicamente e le decisioni vengono prese in una nebbia collettiva, che si è rivelata sorprendentemente efficace.

Conclusioni

Il Modello Tirapiedi non è adatto a tutti, ma funziona per noi, perché costringe a pensare e fare contemporaneamente. Impedisce di essere troppo sicuri di qualsiasi cosa e garantisce che non si crei nemmeno per sbaglio burocrazia o modelli operativi rigidi.

Onestamente, funziona anche perché non sappiamo o non ci interessa fare altro.  Valco è stata fondata fin dall'inizio soprattutto come scherzo – e nel frattempo per caso come un'azienda che conquista il mondo. Il caos è strategia, l'errore è apprendimento, e la risata è l'unico sistema di gestione che abbiamo in uso.

E quando qualcuno inevitabilmente chiede: “Se siete così bravi, perché non siete un'azienda più grande?”

La risposta è semplice: comprate più cuffie.