Ezek a feltételek minden Valco webáruházból vásárolt termékre vonatkoznak.
1. 14 Napos Elállási Jog
A vásárlónak a finn fogyasztóvédelmi törvény szerint 14 napos joga van a vásárlás visszavonására vagy a termék visszaküldésére indoklás nélkül.
-
Visszaküldési határidő számítása: A visszaküldési határidő 14 nappal azután jár le, hogy a küldeményt átvették.
-
Levélküldemények: Mivel a levélküldemények nem követhetők, azokat a feladástól számított 3 napon belül átvettnek tekintjük. Ha a küldemény nem érkezett meg, a megrendelőnek azonnal kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal.
-
A termék állapota: A visszaküldési jog csak az eredeti csomagolásban lévő, használatlan és továbbértékesíthető termékekre vonatkozik.
- A visszaküldés ingyenes Finnországban és más EU-országokban.
2. Visszaküldési Eljárás és Visszatérítés
Visszaküldés előtt: Ha úgy döntesz, hogy visszaküldöd a terméket, először mindig kapcsolatba kell lépned a Valco ügyfélszolgálatával. A Valco fedezi a visszaküldés közvetlen költségeit (ingyenes visszaküldés), ha a visszaküldés Finnországból vagy más EU-országból történik az utasításaink szerint.
Elállási nyilatkozat: Adj az ügyfélszolgálatnak egy szabad formátumú elállási nyilatkozatot, amely tartalmazza:
-
Rendelésszám
-
Termék/Termékek, amelyeket visszaküldesz
-
Bankszámla (IBAN), ahová a visszatérítés történik.
Visszaküldési cím: A pontos információkat és a visszaküldési címet az elállási folyamat során kapod meg.
Pénzvisszatérítés: Célunk, hogy a visszatérítést 1–3 munkanapon belül feldolgozzuk, miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldést. A pénz legkésőbb 14 napon belül megjelenik a vásárló számláján a termék visszaküldését követően.
3. Hibás Termékek, Garancia és Szállítási Sérülések
Hibás termék és garancia: Ha a termék hibás, a vásárlónak kapcsolatba kell lépnie a Valco ügyfélszolgálatával. A hibás termékeket újra cseréljük vagy megjavítjuk a termék 24 hónapos garanciaidején belül.
Szállítási sérülések: A szállítás során megsérült termékekről azonnal reklamációt kell benyújtani a Postán vagy a szállítmányt kézbesítő szállítmányozó cégnél.
4. Ügyfélszolgálati Kapcsolat
Az ügyfélszolgálat e-mail címe info@valco.fi.
Telefonszám: +358 8 666 0 333
Postacím: Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.