
Réparation des écouteurs
Le prix comprend les frais de port aller-retour dans toute l’UE.
Attention ! Avant de commander, lisez les instructions ci-dessous. Nous savons que vous êtes intelligent et que vous pouvez le faire, mais beaucoup d'autres ne lisent pas les instructions et ne peuvent donc pas envoyer leurs écouteurs en réparation.
Temps d'attente pour la réparation :
Si vous envoyez les écouteurs en réparation maintenant, vous les récupérerez environ : 09/03. - 14/03.

Réparation des écouteurs
Si tu as quelque chose sur le cœur, contacte notre service client sans te prendre la tête. On te répondra dès que possible, en général sous 24 heures.
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Foire aux questions
Tu trouveras des réponses aux questions fréquentes ici.
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Assistance clientèle
Tu auras la réponse la plus sûre en nous envoyant un message.
Par courriel : info@valco.fi
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Assistance téléphonique
On a bien un numéro de téléphone où vous pouvez appeler, mais on n’a pas les moyens d’assurer une permanence en continu. On décroche surtout au hasard.
Par téléphone : +358 666 0 333
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Mode d’emploi
Tu peux télécharger les modes d’emploi des différents produits sur une page d’assistance séparée à l’adresse www.valco.support.
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Informations
Partagez des coordonnées, des informations sur la boutique et du contenu de la marque avec vos clients.
Tes écouteurs sont d’un modèle plus ancien ? La garantie n’est plus valable ? Tu les as explosés toi-même, bourré, et tu n’oses pas nous les envoyer en réparation ? Pas de panique ! Chez Valco, on n’a aucune estime pour les déchets d’écouteurs. Si tes écouteurs ont fini sous tes fesses ou si le chien les a dévorés, envoie-les-nous pour réparation.
Achète simplement ce forfait et envoie-nous tes écouteurs : on répare tes écouteurs cassés et on te les renvoie en un seul morceau. Le forfait comprend la réparation, les pièces de rechange et l’envoi dans les deux sens. Avant, c’était moins cher, mais ça n’incluait pas les frais d’expédition. Les clients payaient ensuite une vingtaine d’euros de port, et ça n’avait de sens pour personne, puisque notre contrat est de toute façon moins cher et, en prime, ça arrive vraiment à destination.
Ce forfait d’entretien couvre tout ce que la garantie normale ne prend pas en charge. Autrement dit : si la garantie est expirée ou si tu as cassé les écouteurs toi-même. Si ton ou ta partenaire les a ruinés pendant que tu étais dans ta bulle à ne pas écouter, envoie-les-nous. Si tu as roulé dessus, envoie-les-nous. Si la batterie a cramé quand tu as essayé de les charger sur la borne de recharge d’une voiture électrique, envoie-les-nous. En ne payant qu’une partie du prix d’un modèle neuf, tu offres à tes écouteurs une nouvelle durée de vie comparable à celle que tu aurais en achetant du neuf.
Cela concerne uniquement les modèles d’écouteurs VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 et VMK15 vendus par Valco ou par des revendeurs.
Conditions et infos supplémentaires
Comme les casques envoyés en réparation restent systématiquement coincés à la douane dans les deux sens, et qu’on est une organisation minuscule, on ne peut pas (du moins pour l’instant) proposer ce service hors de l’UE !
Attention ! Les casques doivent être réparables d’une manière ou d’une autre ! Si on ne peut pas réutiliser au moins la moitié des pièces, ils sont considérés comme irréparables. Si tu n’es pas sûr que tes casques puissent être réparés, demande au service client : info@valco.fi
Ce que le prix comprend :
- La réparation des casques VMK15, VMK19, VMK20, VMK25 ou VMK25.2
- Remplacement de la batterie défectueuse (si nécessaire)
- Les pièces de rechange nécessaires
- Le transport DANS LES DEUX SENS SUR LE TERRITOIRE DE L’UE
Instructions
Achetez le pack d’entretien
Si tu veux faire réparer ton casque, tu dois d’abord acheter un forfait de réparation.
Note quand même qu’à cause de toutes ces joyeusetés douanières, on ne peut gérer les forfaits de réparation que dans l’UE. Si tu vis quelque part hors de l’UE, dans le tiers-monde, contacte d’abord le service client et on verra comment on peut t’aider.
Après la commande du forfait de réparation, tu recevras par courriel une étiquette d’envoi prépayée, ainsi que toutes les autres consignes nécessaires pour l’expédition.
Imprime le bon de retour et mets-le dans le colis.
2. Emballez et envoyez le casque
Emballe ensuite le casque avec soin, mais sans en faire des tonnes. Sérieusement, quand on reçoit des dizaines de colis par jour, ça ne fait pas rire d’ouvrir un paquet de service après-vente scellé à la colle, au ruban adhésif et au béton.
Joins au casque le bon de service imprimé, ou au moins un papier avec l’identifiant de service que tu as reçu, ton nom, l’adresse de retour, ton numéro de téléphone, ton adresse électronique et une petite description de la panne. On n’est pas des médiums.
L’envoi est déjà payé quand tu as acheté le paquet de service après-vente, donc il n’y a plus qu’à expédier le colis.

Donne tes anciens écouteurs en reprise
Savais-tu que tu peux maintenant échanger tes anciens écouteurs VMK20 et VMK25 contre des neufs ?

