Général
Les produits de la boutique en ligne VALCO sont vendus par la société finlandaise Valco Oy, (numéro d’entreprise 2919697-5, numéro de TVA FI29196975). Nous vendons et livrons nos produits dans le monde entier, ou presque.
Les prix des produits Valco incluent en principe les taxes et les frais de livraison. Pour les produits fournis par des tiers, s’il y en a un jour, des frais de livraison séparés peuvent s’appliquer, et ils seront ajoutés à la caisse.
Les prix n’incluent pas d’éventuels droits de douane, frais d’importation ou autres coûts surprises supplémentaires que nous ne connaissons pas encore, et qui existent dans des pays en développement pauvres et avides, comme la Suisse ou la Norvège. C’est au client de magouiller pour faire passer ses produits à travers l’arbitraire des douaniers.
Commande
Les produits se commandent sur le site www.valco.fi ou via les autres canaux de l’entreprise. La mise en œuvre technique du service est fournie par le canadien Shopify. Valco Oy n’est pas responsable des erreurs causées par la plateforme de vente.
Les commandes sont confirmées par e-mail, avec les infos de la commande, comme le prix, les produits et les frais de livraison. Pour recevoir la confirmation de commande, il faut fournir une adresse e-mail valide au moment de la commande.
Moyens de paiement
On accepte au moins les cartes de crédit les plus courantes, Paypal, MobilePay (via Paytrail), les banques en ligne finlandaises, la facture, le paiement en plusieurs fois (Klarna) et probablement encore un truc qu’on a oublié.
En principe, on essaie d’accepter tous les moyens de paiement légaux, sauf les bolivars vénézuéliens. On ne fait pas confiance à leur argent. Si vous habitez ailleurs qu’en Finlande et que votre moyen de paiement préféré n’est pas dispo, contactez notre service client et on verra si on peut ajouter au commerce, par exemple, des peaux d’écureuil, le paiement en nature ou un autre moyen de paiement utilisé quelque part dans le monde.
Mode de livraison et frais de livraison
On n’a pas eu la force de calculer les frais de livraison pour chaque foutu pays du monde, donc les frais de port sont en principe pour notre pomme, sauf indication contraire sur un produit en particulier.
On expédie les envois en colis postal ou en lettre, selon la commande et la taille du produit. À noter : on ne peut pas suivre une lettre avec un numéro de suivi.
Les produits sont expédiés pays par pays avec la meilleure option possible, comme UPS, DHL ou des pigeons voyageurs bien dressés. Sauf en Bolivie, où on a un accord avec Pablo, qui livre nos colis avec son fidèle âne Mañana (sur la photo).
On essaie d’expédier chaque commande dans les deux jours suivant l’achat. En revanche, on n’a aucune idée du temps exact qu’il faut pour livrer un colis jusqu’à votre cabane sur l’atoll de Moruroa. Si la livraison prend plus de trois semaines, contactez-nous.
Instructions d’échange et de retour
Si tu veux échanger, retourner ou envoyer un produit en réparation, contacte le service client de Valco. Tu as 14 jours pour retourner ton produit gratuitement. Le droit de retour ne s’applique qu’aux produits inutilisés, dans leur emballage d’origine et encore revendables.
Adresse postale du service après-vente (pas de visite sur place !)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
E-mail : info@valco.fi
Numéro de téléphone pour le courrier : 040 626 0134
(Ce numéro ne prend pas les appels)
Coordonnées du service client :
e-mail : info@valco.fi
téléphone : +358 8 666 0 333 (on répond de temps en temps)
Autre
Valco Oy se réserve le droit d’apporter des modifications. Le client doit, avant de passer commande, prendre connaissance des conditions de livraison et de paiement en vigueur.
Instructions du service de garantie
Vous pouvez envoyer votre casque en réparation sous garantie gratuitement via Matkahuolto.
- Contactez notre service client via la page de contact ci-dessus ou envoyez un e-mail à info@valco.fi. Décrivez votre problème à nos sbires aussi précisément que possible.
- Nos sbires vous enverront une étiquette de retour ou d’autres instructions d’envoi selon l’endroit où vous habitez.
- Emballez soigneusement le produit. Imprimez et joignez le formulaire de service reçu par e-mail. Si vous ne pouvez pas imprimer, faites une feuille équivalente à la main. Mettez la feuille dans le colis.