General
Los productos de la tienda online de VALCO los vende la empresa finlandesa Valco Oy, (Y-tunnus 2919697-5, alv-numero FI29196975). Vendemos y enviamos productos a (casi) cualquier parte del mundo.
Los precios de los productos propios de Valco incluyen por defecto impuestos y gastos de envío. En los productos suministrados por terceros (si alguna vez los hay), puede haber un gasto de envío aparte, que se añade al pagar.
Los precios no incluyen posibles aranceles, tasas de importación u otros costes extra sorpresa que nosotros ni conocemos, de esos que existen en países en vías de desarrollo pobres y codiciosos, como Suiza o Noruega. Es responsabilidad del cliente ingeniárselas para hacer pasar su producto por el capricho de los agentes de aduanas.
Pedidos
Los productos se piden en la web www.valco.fi o a través de otros canales de la empresa. La implementación técnica del servicio la proporciona la canadiense Shopify. Valco Oy no se hace responsable de los errores causados por la plataforma de venta.
Los pedidos se confirman por correo electrónico, donde se indican los datos del pedido, como el precio, los productos y los gastos de envío. Para recibir la confirmación del pedido, es necesario facilitar una dirección de correo electrónico válida al hacer el pedido.
Métodos de pago
Aceptamos al menos las tarjetas de crédito más habituales, Paypal, MobilePay (a través de Paytrail), bancos online finlandeses, factura, pago a plazos (Klarna) y seguro que alguna otra que ahora mismo se nos ha olvidado.
En principio intentamos aceptar todos los medios de pago legales, excepto los bolívares venezolanos. No nos fiamos de su dinero. Si vives en algún sitio que no sea Finlandia y tu método de pago favorito no está disponible, ponte en contacto con atención al cliente y vemos si podemos añadir al negocio, por ejemplo, pieles de ardilla, pago en especie o cualquier otra forma de pago que se use por el mundo.
Método de entrega y gastos de envío
No nos dio la gana calcular los gastos de envío para todos los países del planeta, así que, por norma general, los portes corren por nuestra cuenta, salvo que se indique otra cosa en el caso de un producto concreto.
Enviamos los pedidos como paquete postal o carta, según el tamaño del pedido y del producto. Ojo, no puedes seguir una carta con un número de seguimiento.
Los productos se envían por país con la mejor opción disponible, como UPS, DHL o mediante palomas entrenadas. Excepto en Bolivia, donde tenemos un acuerdo con Pablo, que entrega nuestros paquetes con su fiel burro Mañana (en la foto).
Intentamos enviar cada pedido en un plazo de dos días desde la fecha de compra. No tenemos ni idea de cuánto tarda exactamente en llegar un paquete a tu cabaña en el atolón de Moruroa. Si la entrega tarda más de tres semanas, ponte en contacto con nosotros.
Instrucciones de cambio y devolución
Si quieres cambiar, devolver o enviar el producto a reparar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Valco. Tienes derecho a devolver tu producto gratis en un plazo de 14 días. El derecho de devolución solo se aplica a productos sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendidos.
Dirección postal del servicio técnico (sin visitas)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
Correo electrónico: info@valco.fi
Número de teléfono para correo postal: 040 626 0134
(El número no acepta llamadas)
Datos de contacto de atención al cliente:
email: info@valco.fi
teléfono: +358 8 666 0 333 (contestamos de vez en cuando)
Otros
Valco Oy se reserva el derecho a realizar cambios. Antes de hacer un pedido, el cliente debe consultar las condiciones de entrega y pago vigentes.
Instrucciones del servicio de garantía
Puedes enviar tus auriculares al servicio técnico en garantía a través de Matkahuolto sin coste.
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea a través de la página de contacto de arriba o enviando un correo a info@valco.fi. Describe tu problema a nuestros esbirros con todo el detalle que puedas.
- Recibirás de nuestros esbirros una etiqueta de devolución u otras instrucciones de envío, según dónde vivas.
- Embala el producto con cuidado. Imprime y mete dentro el formulario de servicio técnico que recibiste por correo electrónico. Si no puedes imprimirlo, haz a mano un papel parecido escribiéndolo tú mismo. Mete el papel dentro del paquete.