이 조건은 Valco의 온라인 상점에서 구매한 모든 제품에 적용됩니다.
1. 14일 철회 권리
고객은 핀란드 소비자 보호법에 따라 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 구매를 철회하거나 제품을 반환할 권리가 있습니다.
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반환 기간 계산: 반환 기한은 발송물을 수령한 후 14일 후에 종료됩니다.
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서신 발송: 서신 발송은 추적할 수 없기 때문에 발송 후 3일 이내에 수령된 것으로 간주됩니다. 발송물이 도착하지 않은 경우, 주문자는 즉시 고객 서비스에 연락해야 합니다.
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제품 상태: 반환 권리는 원래 포장에 있는 사용하지 않은 재판매 가능한 제품에만 적용됩니다.
- 반환은 무료입니다 핀란드 및 기타 EU 국가에서.
2. 반환 절차 및 환불
반환 전에: 제품을 반환하기로 결정한 경우, 항상 먼저 Valco 고객 서비스에 연락해야 합니다. Valco는 핀란드 또는 기타 EU 국가에서 지침에 따라 반환이 이루어질 때 발생하는 직접 비용(무료 반환)을 부담합니다.
철회 통지: 고객 서비스에 자유 형식의 철회 통지를 제공해야 하며, 다음이 포함되어야 합니다:
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주문 번호
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반환할 제품/제품들
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지급이 이루어질 은행 계좌(IBAN).
반환 주소: 철회 처리 중에 더 자세한 정보와 반환 주소를 받게 됩니다.
환불: 우리의 목표는 반환을 수령하고 검사한 후 1-3 영업일 이내에 환불을 처리하는 것입니다. 환불 금액은 제품 반환 후 14일 이내에 고객의 계좌에 표시됩니다.
3. 결함 있는 제품, 보증 및 운송 손상
결함 있는 제품 및 보증: 제품에 결함이 있는 경우, 고객은 Valco 고객 서비스에 연락해야 합니다. 결함 있는 제품은 24개월 보증 기간 내에 새 제품으로 교환되거나 수리됩니다.
운송 손상: 운송 중 손상된 제품에 대해서는 발송을 담당한 우체국이나 운송 회사에 즉시 클레임을 제기해야 합니다.
4. 고객 서비스 연락처
고객 서비스 이메일은 info@valco.fi입니다.
전화번호: +358 8 666 0 333
우편 주소는 Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani입니다.