Perle dal sondaggio clienti

Anche questo maggio abbiamo mandato un sondaggio ai clienti agli iscritti alla newsletter. Il risultato è stato come lanciare pane alle anatre. Non sappiamo perché e come, ma a un modulo decisamente troppo lungo e pieno di domande stupide hanno risposto quasi 2000 persone, che come campione siamo già a un livello con cui si potrebbe prevedere il prossimo presidente.

Come tutte le altre aziende, anche noi siamo interessati a sapere cosa passa per la testa dei nostri clienti. Naturalmente perché vogliamo più soldi, e l’unico modo onesto per avere più soldi è servire meglio i clienti e portare sul mercato prodotti migliori. Con i soldi extra poi possiamo comprare grossi orologi d’oro, auto veloci e costruire la Morte Nera. Vincono tutti.

Da un sondaggio così ampio escono anche un sacco di statistiche interessanti, che si possono rigirare anche solo per il gusto di rigirarle. I risultati del sondaggio sono stati guardati a occhio, strapazzati in Excel e abbiamo pure aizzato ChatGPT contro di loro. Qui sotto c’è tutta l’informazione pubblicabile. Il resto l’abbiamo stampato su carta da scontrino, messo dentro un pentagramma fatto di candele e evocato in un mistico rituale di richiamo di Cthulhu.

I clienti di Valco

La varietà internazionale dei rispondenti era esattamente quella che mostrano sia la nostra immagine mentale sia le statistiche sulla clientela di Valco. Circa il 68% dei clienti viene dalla Finlandia, il 25% dalla Germania e il resto è sparso per l’Europa come sardine in mare aperto. Un paio di punti percentuali dei rispondenti venivano da fuori UE.

Più interessante però è che tipo di clienti abbiamo. Anche se proprio oggi su LinkedIn ho visto qualcuno dire che Valco sarebbe una copia economica e scarsa di Varusteleka, la verità è che abbiamo fatto tutto questo a modo nostro, senza pensarci troppo.

Il risultato sembra essere che anche i clienti ci assomigliano come imprenditori. Cioè persone originali, uniche e francamente brillanti.

Abbiamo chiesto in che tipo di ambiente vivono i nostri clienti e, anche se la distribuzione era abbastanza uniforme, è comunque un po’ diversa da dove la gente vive statisticamente. È più probabile trovare un cliente Valco in una cittadina che in una grande metropoli. Probabilmente perché in una cittadina è più importante far schiattare d’invidia i vicini con un paio di cuffie nuove.

Mentre tutti gli altri sembrano inseguire su Instagram branchi di giovani che si fanno selfie, da noi i clienti sono di tipo più maturo. La quota maschile è ancora sproporzionata (80%), ma rispetto all’anno scorso la quota di clienti donne è aumentata piacevolmente. Stiamo cercando di non essere solo un brand da maschi. Ci vanno bene anche i soldi delle donne e di tutte le altre identità di genere.

Statisticamente, il cliente medio di Valco è un uomo sui cinquant’anni che vive in Finlandia, a Oulu o Tampere. In Germania da qualche parte a Lipsia o Dortmund. Non l’abbiamo chiesto, ma probabilmente gli piacciono il metal, la birra e le salsicce. Ovviamente, in termini assoluti, da una singola località i clienti sono sempre di più in base a quanto è grande il posto. Se si guardano i Länder tedeschi, i nostri clienti lì sono distribuiti abbastanza uniformemente in tutta la Germania.

Detto questo, bisogna anche dire che la distribuzione per età della clientela è notevolmente uniforme, ma da qui non si tira fuori un brand giovane e trendy neanche usando la fantasia in modo creativo. Il che va bene, perché i giovani tanto soldi non ne hanno. Anche il nostro figlio, che ha quasi vent’anni, vuole solo soldi in continuazione.

Le preferenze dei clienti

Abbiamo chiesto anche dell’uso che i clienti fanno delle cuffie e delle loro preferenze. Forse non troppo sorprendentemente, la maggior parte dei clienti (94%) usa le cuffie principalmente per ascoltare musica. Per i clienti Valco la qualità del suono è di gran lunga il motivo principale per scegliere delle cuffie, e infatti per questo siete clienti Valco.

Anche il noise cancelling è una caratteristica importante nelle cuffie. Uno degli usi più comuni sembra essere proprio quello di filtrare il rumore esterno con il noise cancelling.

Quando quasi il 20% dei clienti dice di usare le cuffie per guardare porno strano e un po’ imbarazzante, forse nei modelli futuri dovremo inventarci una specie di pulsante rapido per nascondere il porno e far comparire, che so, un foglio Excel. Potrebbe aumentare la domanda di cuffie per uso lavorativo.

Feedback

Bisogna ammetterlo subito: il feedback è peggiorato rispetto al sondaggio del 2022. Quindi almeno non stiamo andando nella direzione migliore.

Detto questo, non serve ancora andare al Bauhaus a comprare una corda. Il sito ha quattro stelle e la soddisfazione generale verso l’azienda (su una scala da 1 a 10) è 9,35. Dalle risposte si può calcolare anche l’NPS, cioè il Net Promoter Score, ed è 80. Tante aziende farebbero qualsiasi cosa per vedere numeri del genere, ma noi siamo un po’ come Käärijä che non ha vinto l’Eurovision: fottutamente delusi, perché sappiamo di essere stati migliori.

Col senno di poi possiamo dire che l’allungarsi dei tempi di consegna ha tolto il sorriso dalle labbra dei clienti e ha abbassato le nostre prestazioni. Anche nel funzionamento dell’e-commerce e nel servizio clienti ci sono cose da migliorare, e i clienti lo hanno detto in modo molto chiaro.

Per fortuna in fondo al tunnel si vede la luce: i problemi di consegna sono stati risolti almeno per un po’, e le cuffie VMK25 sono in magazzino in quantità maggiore delle salsicce da Lidl. Da qui in avanti il nostro obiettivo è che i prodotti siano disponibili esattamente quando lo promettiamo.

Il feedback sull’e-commerce è stato preso sul serio e un rinnovamento totale del negozio online è già in corso. Cerchiamo di avere pronto durante l’estate un negozio più facile da navigare, più bello, più funzionale e soprattutto più sexy.

Un sacco di idee

Henry Ford disse a suo tempo che se avesse chiesto ai clienti cosa volevano, la risposta sarebbe stata “cavalli più veloci”. O almeno qualcuno gli ha messo in bocca una frase del genere. Spesso le aziende pensano che i clienti non sappiano cosa vogliono. Oppure si inventano qualche roba “rivoluzionaria” e poi la vendono in modo tale che tutti debbano per forza averla.

Questa volta abbiamo deciso di fare diversamente e chiedere direttamente a voi cosa volete. Abbiamo ricevuto un sacco di ottime idee per sviluppare il marketing. Certo, gran parte delle idee era un po’... diciamo ancora da sviluppare. Ma tutto sommato abbiamo ricevuto un feedback ottimo per il prezzo.

Apprezziamo in particolare il feedback arrivato per migliorare la gamma prodotti. Abbiamo ricevuto oltre 1000 risposte su come migliorare i prodotti attuali e tante idee di prodotto. Come dettaglio interessante, quasi tutte le idee di prodotto erano cose che avevamo già pensato in precedenza, ma ora sappiamo molto meglio cosa vuole davvero la gente.

Abbiamo già iniziato a riorganizzare il nostro sviluppo prodotto per rispondere meglio alle vostre esigenze e abbiamo portato in cima alla fila i prodotti per cui esiste chiaramente domanda.

Abbiamo intenzione di portare questa cosa ancora più avanti, e in futuro chiederemo ai clienti un parere anche sull’aspetto dei prodotti, e quando possibile anche sulle caratteristiche. Per esempio, adesso abbiamo in lavorazione le cosiddette cuffie hi-fi. Sono ancora sul tavolo da progettazione, quindi possiamo tranquillamente sottoporre ai clienti diversi concept da valutare e commentare. Vale la pena seguire la newsletter di Valco.