Ces conditions s'appliquent à tous les produits achetés sur la boutique en ligne de Valco.
1. Droit de Rétractation de 14 Jours
Le client a le droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs, sans avoir à justifier sa décision.
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Calcul du délai de retour : Le délai de retour expire 14 jours après la réception de l'envoi.
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Envois postaux : Comme les envois postaux ne peuvent pas être suivis, ils sont considérés comme reçus dans les 3 jours suivant l'envoi. Si l'envoi n'est pas arrivé, le client doit immédiatement contacter le service client.
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État du produit : Le droit de retour ne s'applique qu'aux produits non utilisés et revendables dans leur emballage d'origine.
- Le retour est gratuit en Finlande et dans les autres pays de l'UE.
2. Procédure de Retour et Remboursement
Avant le retour : Si vous décidez de retourner un produit, vous devez toujours d'abord contacter le service client de Valco. Valco prend en charge les frais directs de retour (retour gratuit) lorsque le retour est effectué depuis la Finlande ou un autre pays de l'UE conformément à nos instructions.
Notification de rétractation : Fournissez au service client une notification de rétractation libre, qui doit inclure :
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Numéro de commande
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Produit(s) que vous retournez
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Compte bancaire (IBAN) pour le remboursement.
Adresse de retour : Vous recevrez des informations détaillées et l'adresse de retour lors du traitement de la rétractation.
Remboursement : Notre objectif est de traiter le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Les fonds apparaîtront sur le compte du client au plus tard 14 jours après le retour du produit.
3. Produits Défectueux, Garantie et Dommages de Transport
Produit défectueux et garantie : Si le produit est défectueux, le client doit contacter le service client de Valco. Les produits défectueux sont échangés contre de nouveaux ou réparés dans le cadre de la garantie de 24 mois du produit.
Dommages de transport : Les réclamations concernant les produits endommagés pendant le transport doivent être faites immédiatement auprès de la Poste ou de la société de transport qui a livré l'envoi.
4. Coordonnées du Service Client
L'email du service client est info@valco.fi.
Numéro de téléphone : +358 8 666 0 333
L'adresse postale est Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.