Αυτοί οι όροι ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Valco.
1. Δικαίωμα Ακύρωσης 14 Ημερών
Ο πελάτης έχει δικαίωμα ακύρωσης της αγοράς ή επιστροφής του προϊόντος εντός 14 ημερών σύμφωνα με τον φινλανδικό νόμο προστασίας καταναλωτή, χωρίς να δηλώσει λόγο.
-
Υπολογισμός περιόδου επιστροφής: Η προθεσμία για την επιστροφή λήγει 14 ημέρες μετά την παραλαβή της αποστολής.
-
Αποστολές επιστολών: Δεδομένου ότι οι αποστολές επιστολών δεν μπορούν να παρακολουθηθούν, θεωρούνται παραληφθείσες εντός 3 ημερών από την αποστολή. Εάν η αποστολή δεν έχει φτάσει, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών.
-
Κατάσταση προϊόντος: Το δικαίωμα επιστροφής ισχύει μόνο για προϊόντα που είναι αχρησιμοποίητα, σε αρχική συσκευασία και κατάλληλα για μεταπώληση.
- Η επιστροφή είναι δωρεάν στη Φινλανδία και σε άλλες χώρες της ΕΕ.
2. Διαδικασία Επιστροφής και Επιστροφή Χρημάτων
Πριν την επιστροφή: Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν, πρέπει πάντα πρώτα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Valco. Η Valco καλύπτει τα άμεσα έξοδα επιστροφής (δωρεάν επιστροφή) όταν η επιστροφή γίνεται από τη Φινλανδία ή άλλη χώρα της ΕΕ σύμφωνα με τις οδηγίες μας.
Δήλωση ακύρωσης: Δώστε στην εξυπηρέτηση πελατών μια ελεύθερη δήλωση ακύρωσης, η οποία πρέπει να περιλαμβάνει:
-
Αριθμός παραγγελίας
-
Προϊόν/Προϊόντα που επιστρέφετε
-
Τραπεζικός λογαριασμός (IBAN) στον οποίο θα γίνει η πληρωμή.
Διεύθυνση επιστροφής: Θα λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες και τη διεύθυνση επιστροφής κατά τη διαδικασία ακύρωσης.
Επιστροφή χρημάτων: Στόχος μας είναι να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε και θα ελέγξουμε την επιστροφή. Τα χρήματα θα εμφανιστούν στον λογαριασμό του πελάτη το αργότερο εντός 14 ημερών από την επιστροφή του προϊόντος.
3. Ελαττωματικά Προϊόντα, Εγγύηση και Ζημιές Μεταφοράς
Ελαττωματικό προϊόν και εγγύηση: Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της Valco. Τα ελαττωματικά προϊόντα αντικαθίστανται με καινούργια ή επισκευάζονται εντός της περιόδου εγγύησης των 24 μηνών.
Ζημιές μεταφοράς: Για προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιές κατά τη μεταφορά, πρέπει να γίνει άμεσα καταγγελία στα Ταχυδρομεία ή στην εταιρεία μεταφορών που παρέδωσε την αποστολή.
4. Στοιχεία Επικοινωνίας Εξυπηρέτησης Πελατών
Η διεύθυνση email της εξυπηρέτησης πελατών είναι info@valco.fi.
Αριθμός τηλεφώνου: +358 8 666 0 333
Η ταχυδρομική διεύθυνση είναι Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.