Тези условия се отнасят за всички продукти, закупени от онлайн магазина на Valco.
1. 14-дневно право на отказ
Клиентът има право на 14-дневен отказ или връщане на продукта без да посочва причина, съгласно финландския закон за защита на потребителите.
-
Изчисляване на срока за връщане: Крайният срок за връщане изтича 14 дни след получаване на пратката.
-
Писмени пратки: Тъй като писмените пратки не могат да бъдат проследени, се счита, че са получени в рамките на 3 дни след изпращането. Ако пратката не е пристигнала, клиентът трябва незабавно да се свърже с обслужването на клиенти.
-
Състояние на продукта: Правото на връщане се отнася само за неизползвани и годни за препродажба продукти в оригиналната опаковка.
- Връщането е безплатно в Финландия и други страни от ЕС.
2. Процедура за връщане и възстановяване
Преди връщане: Ако решите да върнете продукта, винаги първо трябва да се свържете с обслужването на клиенти на Valco. Valco покрива преките разходи за връщане (безплатно връщане), когато връщането се извършва от Финландия или друга страна от ЕС съгласно нашите инструкции.
Известие за отказ: Подайте свободно формулирано известие за отказ до обслужването на клиенти, което трябва да съдържа:
-
Номер на поръчката
-
Продукт/Продукти, които връщате
-
Банкова сметка (IBAN), на която ще бъде извършено плащането.
Адрес за връщане: Ще получите по-подробна информация и адрес за връщане по време на обработката на отказа.
Възстановяване на средства: Нашата цел е да обработим възстановяването в рамките на 1–3 работни дни след като получим и проверим връщането. Средствата ще бъдат видими в сметката на клиента най-късно до 14 дни след връщането на продукта.
3. Дефектни продукти, гаранция и транспортни щети
Дефектен продукт и гаранция: Ако продуктът е дефектен, клиентът трябва да се свърже с обслужването на клиенти на Valco. Дефектните продукти се заменят с нови или се ремонтират в рамките на 24-месечния гаранционен срок на продукта.
Транспортни щети: За продукти, повредени по време на транспорт, трябва незабавно да се подаде рекламация до пощата или транспортната компания, която е доставила пратката.
4. Контактна информация за обслужване на клиенти
Имейлът за обслужване на клиенти е info@valco.fi.
Телефонен номер: +358 8 666 0 333
Пощенският адрес е Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.